Les messages les plus urgents arrivent souvent le soir ou la nuit : vol en retard, code d'accès, chauffage. Un voyageur sans réponse à minuit, c'est souvent un mauvais avis le lendemain.
Le soir, le voyageur arrive fatigué, souvent dans une ville qu'il ne connaît pas. Le moindre blocage devient urgent, et il ne peut pas attendre le lendemain matin.
Arrivées tardives après un vol ou un train
Accès bloqué : code, boîte à clés, porte
Pannes : chauffage, eau chaude, électricité
Avec Allolea Notre équipe répond aussi la nuit, le week-end et les jours fériés.
Anticiper les questions du soir
Beaucoup de messages de nuit peuvent être évités par des instructions claires envoyées avant l'arrivée.
Envoyer le code et le guide d'arrivée avant le départ du voyageur
Ajouter des photos de la porte et de la boîte à clés
Indiquer quoi faire en cas de problème
Avec Allolea Le guide voyageur numérique est envoyé au bon moment, avec photos.
Distinguer l'urgence
Toutes les questions de nuit ne sont pas des urgences. Une fuite d'eau l'est, une question sur le petit-déjeuner peut attendre le matin.
Rassurer tout de suite, même sans solution immédiate
Appeler un intervenant pour une vraie urgence
Prévenir le propriétaire seulement si une décision lui revient
Avec Allolea Les urgences sont escaladées tout de suite, les autres questions sont traitées dans la nuit.
Minuit
Voyageur : Nous sommes devant la porte et le code ne marche pas !
Réponse : Bonsoir, désolé pour l'attente ! Le code est à saisir puis à valider avec la touche verte, en appuyant fermement. Si ça ne marche toujours pas, la boîte à clés de secours est à gauche de la porte, code 4821.
Offres
Un prix par logement, affiché au jour
Prix TTC, sans frais de mise en place. Le prix au jour est indicatif : la facturation est mensuelle.
Standard
L'essentiel pour vos voyageurs
0,66 €TTC / jour / logement
soit 19,99 € TTC / mois / logement
Gestion complète des messages Airbnb, Booking.com, etc.
Vos process appliqués à chaque échange
Réponses 7j/7, à votre nom
Réponses WhatsApp incluses, depuis le numéro Allolea Guest Service