Qu'est-ce que la communication voyageurs ?
La communication voyageurs, ce sont tous les échanges entre un hôte et ses voyageurs, de la réservation jusqu'après le départ. Sur Airbnb, Booking.com, Vrbo ou WhatsApp, elle pèse directement sur vos notes, vos avis et le classement de vos annonces.
- Avant l'arrivée : confirmation, questions, instructions d'accès
- Pendant le séjour : wifi, équipements, imprévus, demandes
- Après le départ : objets oubliés, avis, retours
Avec Allolea Notre équipe prend en charge ces échanges sur toutes vos annonces, jour et nuit.
Répondre vite, même la nuit
Un voyageur qui atterrit à 23 h ou qui ne trouve pas la boîte à clés attend une réponse en quelques minutes, pas le lendemain matin. Sur Airbnb, le taux et le délai de réponse sont affichés sur votre profil et comptent pour le statut Superhôte.
- Répondre à chaque message, même à un simple merci
- Prévoir les arrivées tardives, les week-ends et les jours fériés
- Tenir à jour des réponses types pour chaque logement
Avec Allolea Une équipe humaine répond 7j/7, week-ends compris, selon les consignes de chaque logement.
Les messages clés d'un séjour
La plupart des questions portent sur l'arrivée, l'accès et le wifi. Une bonne communication les anticipe avec quelques messages envoyés au bon moment.
- À la réservation : remerciement et confirmation
- Quelques jours avant : guide d'arrivée, horaires et accès
- La veille ou le jour même : code d'accès et derniers détails
- Au départ : consignes de départ et remerciement
Avec Allolea Ces messages partent automatiquement, avec des modèles par logement et un guide voyageur numérique illustré de photos.
Parler la langue du voyageur
Beaucoup de voyageurs ne parlent pas la langue de l'hôte. Une réponse dans leur langue évite les malentendus sur l'accès, les horaires ou le règlement intérieur, et rassure dès le premier message.
- Répondre dans la langue du message reçu
- Ne jamais envoyer de consignes d'accès traduites sans relecture
- Garder le même ton que vos annonces
Avec Allolea L'équipe répond dans la langue du voyageur : vous n'avez rien à traduire.
Gérer les imprévus et les urgences
Panne de chauffage, clé introuvable, voisin bruyant : un imprévu mal géré finit souvent en mauvais avis. Il faut rassurer vite, trouver une solution et prévenir les bonnes personnes.
- Distinguer l'urgence de la simple question
- Avoir sous la main les contacts des intervenants locaux
- Ne solliciter le propriétaire que lorsqu'une décision lui revient
Avec Allolea Les urgences sont repérées et escaladées tout de suite, et l'app vous prévient seulement quand une décision vous revient.
Répondre au nom de votre conciergerie
Pour le voyageur, l'interlocuteur, c'est vous ou votre conciergerie. Le nom, le ton et la signature doivent rester les vôtres, même quand une équipe vous aide.
- Une signature identique sur toutes les plateformes
- Un ton fidèle à votre marque
- Les mêmes consignes, quel que soit le canal
Avec Allolea Sur Airbnb, Booking.com et Vrbo, les voyageurs voient votre nom ou celui de votre conciergerie ; sur WhatsApp, ils écrivent au numéro Allolea Guest Service.
Après le départ : les avis
Le message de départ et la réponse aux avis comptent autant que l'accueil. Répondre à chaque avis, positif ou négatif, montre aux futurs voyageurs que l'hôte est présent.
- Remercier le voyageur après son départ
- Répondre aux avis laissés sur les plateformes
- Traiter une remarque avant qu'elle ne devienne un avis
Avec Allolea Avec Premium, l'équipe suit les avis laissés sur les plateformes et y répond en votre nom.
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