Was ist Gästekommunikation?
Gästekommunikation umfasst den gesamten Austausch zwischen Gastgeber und Gästen, von der Buchung bis nach der Abreise. Auf Airbnb, Booking.com, Vrbo oder WhatsApp beeinflusst sie direkt Ihre Bewertungen, Ihre Rezensionen und die Platzierung Ihrer Inserate.
- Vor der Anreise: Bestätigung, Fragen, Zugangsinformationen
- Während des Aufenthalts: WLAN, Ausstattung, Probleme, Anfragen
- Nach der Abreise: vergessene Gegenstände, Bewertungen, Feedback
Mit Allolea Unser Team übernimmt diesen Austausch für alle Ihre Inserate, Tag und Nacht.
Schnell antworten, auch nachts
Ein Gast, der um 23 Uhr landet oder den Schlüsselkasten nicht findet, erwartet eine Antwort in wenigen Minuten, nicht am nächsten Morgen. Auf Airbnb werden Antwortrate und Antwortzeit in Ihrem Profil angezeigt und zählen für den Superhost-Status.
- Jede Nachricht beantworten, auch ein einfaches Danke
- Späte Anreisen, Wochenenden und Feiertage einplanen
- Textvorlagen für jede Unterkunft aktuell halten
Mit Allolea Ein menschliches Team antwortet 7 Tage die Woche, auch am Wochenende, nach den Vorgaben jeder Unterkunft.
Die wichtigsten Nachrichten eines Aufenthalts
Die meisten Fragen drehen sich um Anreise, Zugang und WLAN. Gute Kommunikation nimmt sie mit wenigen Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt vorweg.
- Bei der Buchung: Dank und Bestätigung
- Einige Tage vorher: Anreiseanleitung, Zeiten und Zugang
- Am Vortag oder am Anreisetag: Zugangscode und letzte Details
- Bei der Abreise: Hinweise zum Check-out und Dank
Mit Allolea Diese Nachrichten werden automatisch verschickt, mit Vorlagen pro Unterkunft und einem digitalen Gästeguide mit Fotos.
Die Sprache des Gastes sprechen
Viele Gäste sprechen die Sprache des Gastgebers nicht. Eine Antwort in ihrer Sprache verhindert Missverständnisse bei Zugang, Zeiten oder Hausregeln und schafft vom ersten Kontakt an Vertrauen.
- In der Sprache der eingegangenen Nachricht antworten
- Übersetzte Zugangsinformationen nie ungeprüft verschicken
- Den gleichen Ton wie in Ihren Inseraten beibehalten
Mit Allolea Das Team antwortet in der Sprache des Gastes: Sie müssen nichts übersetzen.
Probleme und Notfälle meistern
Defekte Heizung, verschwundener Schlüssel, laute Nachbarn: Ein schlecht gelöstes Problem endet oft in einer schlechten Bewertung. Man muss schnell beruhigen, eine Lösung finden und die richtigen Personen informieren.
- Einen Notfall von einer einfachen Frage unterscheiden
- Die Kontakte der Handwerker vor Ort griffbereit haben
- Den Eigentümer nur einbeziehen, wenn die Entscheidung bei ihm liegt
Mit Allolea Notfälle werden sofort erkannt und eskaliert, und die App meldet sich nur, wenn eine Entscheidung bei Ihnen liegt.
Im Namen Ihres Unternehmens antworten
Für den Gast sind Sie oder Ihre Hausverwaltung der Ansprechpartner. Name, Ton und Signatur müssen Ihre bleiben, auch wenn ein Team Sie unterstützt.
- Dieselbe Signatur auf allen Plattformen
- Ein Ton, der zu Ihrer Marke passt
- Dieselben Vorgaben auf jedem Kanal
Mit Allolea Auf Airbnb, Booking.com und Vrbo sehen Gäste Ihren Namen oder den Ihres Unternehmens; auf WhatsApp schreiben sie an die Nummer Allolea Guest Service.
Nach der Abreise: Bewertungen
Die Abreisenachricht und die Antworten auf Bewertungen zählen genauso viel wie der Empfang. Wer auf jede Bewertung antwortet, ob positiv oder negativ, zeigt künftigen Gästen, dass der Gastgeber da ist.
- Sich nach der Abreise beim Gast bedanken
- Auf Bewertungen auf den Plattformen antworten
- Eine Beschwerde lösen, bevor sie zur Bewertung wird
Mit Allolea Mit Premium verfolgt das Team die Bewertungen auf den Plattformen und antwortet in Ihrem Namen.
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