Cos'è la comunicazione con gli ospiti?
La comunicazione con gli ospiti comprende tutti gli scambi tra un host e i suoi ospiti, dalla prenotazione a dopo la partenza. Su Airbnb, Booking.com, Vrbo o WhatsApp incide direttamente su valutazioni, recensioni e posizionamento dei tuoi annunci.
- Prima dell'arrivo: conferma, domande, istruzioni di accesso
- Durante il soggiorno: wifi, dotazioni, imprevisti, richieste
- Dopo la partenza: oggetti dimenticati, recensioni, feedback
Con Allolea Il nostro team gestisce questi scambi su tutti i tuoi annunci, giorno e notte.
Rispondere in fretta, anche di notte
Un ospite che atterra alle 23 o non trova la cassetta delle chiavi si aspetta una risposta in pochi minuti, non la mattina dopo. Su Airbnb il tasso e il tempo di risposta sono visibili sul tuo profilo e contano per lo status di Superhost.
- Rispondere a ogni messaggio, anche a un semplice grazie
- Prevedere arrivi tardivi, weekend e festivi
- Tenere aggiornate le risposte tipo per ogni alloggio
Con Allolea Un team umano risponde 7 giorni su 7, weekend compresi, seguendo le istruzioni di ogni alloggio.
I messaggi chiave di un soggiorno
La maggior parte delle domande riguarda l'arrivo, l'accesso e il wifi. Una buona comunicazione le anticipa con pochi messaggi inviati al momento giusto.
- Alla prenotazione: ringraziamento e conferma
- Qualche giorno prima: guida all'arrivo, orari e accesso
- Il giorno prima o il giorno stesso: codice di accesso e ultimi dettagli
- Alla partenza: istruzioni per il check-out e ringraziamento
Con Allolea Questi messaggi partono in automatico, con modelli per alloggio e una guida digitale per l'ospite con foto.
Parlare la lingua dell'ospite
Molti ospiti non parlano la lingua dell'host. Una risposta nella loro lingua evita malintesi su accesso, orari o regole della casa, e li rassicura fin dal primo messaggio.
- Rispondere nella lingua del messaggio ricevuto
- Non inviare mai istruzioni di accesso tradotte senza rileggerle
- Mantenere lo stesso tono dei tuoi annunci
Con Allolea Il team risponde nella lingua dell'ospite: non devi tradurre nulla.
Gestire imprevisti ed emergenze
Un riscaldamento guasto, una chiave introvabile, un vicino rumoroso: un imprevisto gestito male finisce spesso in una recensione negativa. Bisogna rassicurare in fretta, trovare una soluzione e avvisare le persone giuste.
- Distinguere un'emergenza da una semplice domanda
- Avere a portata di mano i contatti dei tecnici locali
- Coinvolgere il proprietario solo quando la decisione spetta a lui
Con Allolea Le emergenze vengono individuate e segnalate subito, e l'app ti avvisa solo quando una decisione spetta a te.
Rispondere a nome della tua azienda
Per l'ospite, l'interlocutore sei tu o la tua società di gestione. Nome, tono e firma devono restare i tuoi, anche quando ti aiuta un team.
- La stessa firma su tutte le piattaforme
- Un tono fedele al tuo brand
- Le stesse istruzioni, qualunque sia il canale
Con Allolea Su Airbnb, Booking.com e Vrbo gli ospiti vedono il tuo nome o quello della tua azienda; su WhatsApp scrivono al numero Allolea Guest Service.
Dopo la partenza: le recensioni
Il messaggio di partenza e le risposte alle recensioni contano quanto l'accoglienza. Rispondere a ogni recensione, positiva o negativa, mostra ai futuri ospiti che l'host è presente.
- Ringraziare l'ospite dopo la partenza
- Rispondere alle recensioni lasciate sulle piattaforme
- Risolvere un reclamo prima che diventi una recensione
Con Allolea Con Premium, il team segue le recensioni sulle piattaforme e risponde a tuo nome.
Airbnb
Booking.com
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Hospitable
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