Reseñas

Reseñas de huéspedes: responder y evitar las malas notas

Desde0,99 €IVA incl. / día / alojamiento

Las reseñas deciden las próximas reservas. Una buena nota se gana durante la estancia, y una respuesta cuidada da confianza a los futuros huéspedes, incluso después de una crítica.

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Una buena reseña se gana durante la estancia

La mayoría de las malas reseñas vienen de un problema que no se resolvió a tiempo: una pregunta sin respuesta, una avería, un malentendido.

  • Responder rápido a cada mensaje
  • Resolver los problemas antes de la salida
  • Preguntar qué tal todo después de la llegada

Con Allolea El equipo responde 7 días a la semana y resuelve los problemas antes de que acaben en una reseña.

Responder a cada reseña

Una respuesta breve y personal demuestra a los futuros huéspedes que el anfitrión está presente. Ante una crítica, debe ser tranquila, basarse en hechos y proponer una mejora.

  • Dar las gracias por las reseñas positivas
  • Responder a las críticas sin justificarse en exceso
  • Indicar lo que se ha corregido

Con Allolea Con Premium, el equipo sigue las reseñas publicadas en las plataformas y las responde en tu nombre.

Lo que no hay que hacer

Las plataformas regulan las reseñas de forma estricta. Algunas prácticas pueden hacer que se eliminen reseñas o incluso que se suspenda un anuncio.

  • No ofrecer nunca nada a cambio de una reseña
  • No responder en caliente a una crítica
  • No revelar datos personales del huésped

Con Allolea No ofrecemos nada a cambio de una reseña y respetamos las normas de cada plataforma.

Reseña con matices
Huésped : Ubicación genial, pero el wifi iba lento.
Respuesta : ¡Gracias por tu reseña, nos alegra que te gustara la ubicación! Desde tu estancia hemos cambiado el router y ahora el wifi es mucho más rápido. Será un placer recibirte de nuevo.
Planes

Un precio por alojamiento, mostrado por día

IVA incluido, sin coste de alta. El precio diario es orientativo: la facturación es mensual.

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Lo esencial para tus huéspedes

0,66 €IVA incl. / día / alojamiento

19,99 € IVA incl. / mes / alojamiento

  • Gestión completa de mensajes de Airbnb, Booking.com, etc.
  • Tus procesos aplicados en cada conversación
  • Respuestas 7 días, en tu nombre
  • Respuestas por WhatsApp incluidas, desde el número Allolea Guest Service
  • Un hilo con el equipo para cada solicitud
  • Acceso a la app Allolea
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0,99 €IVA incl. / día / alojamiento

29,99 € IVA incl. / mes / alojamiento

  • Channel manager integrado: precios, calendarios y reservas de Airbnb y Booking.com
  • Llamadas con los huéspedes
  • Gestión de reseñas
  • Llaves KeyNest, fianzas y pagos Stripe
  • Precios dinámicos PriceLabs
  • Panel y revisión mensual con un experto
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FAQ

Preguntas frecuentes

Precio, plataformas, idiomas: lo que más nos preguntan.

¿Respondéis a las reseñas en mi nombre?

Sí, con el plan Premium: el equipo sigue las reseñas publicadas en las plataformas y las responde en tu nombre.

¿Pedís reseñas a los huéspedes?

Nunca ofrecemos nada a cambio de una reseña. La mejor palanca sigue siendo una estancia sin contratiempos y respuestas rápidas.

¿Cuánto cuesta?

La gestión de reseñas está incluida en Premium: 0,99 € al día por alojamiento (29,99 € al mes, IVA incluido).

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