Avaliações

Avaliações dos hóspedes: responder bem e evitar más notas

Desde0,99 €IVA incl. / dia / alojamento

As avaliações decidem as próximas reservas. Uma boa nota ganha-se durante a estadia, e uma resposta cuidada tranquiliza os futuros hóspedes, mesmo depois de uma crítica.

Ligado às suas ferramentas

  • Airbnb
  • Booking.com
  • Hostaway
  • Hospitable
  • SuperHote
  • KeyNest
  • Stripe
  • PriceLabs
← O guia completo da comunicação com hóspedes

Uma boa avaliação ganha-se durante a estadia

A maioria das más avaliações vem de um problema que não foi tratado a tempo: uma pergunta sem resposta, uma avaria, um mal-entendido.

  • Responder depressa a cada mensagem
  • Resolver os problemas antes da partida
  • Saber notícias do hóspede depois da chegada

Com a Allolea A equipa responde 7 dias por semana e resolve os problemas antes que se tornem avaliações.

Responder a cada avaliação

Uma resposta curta e pessoal mostra aos futuros hóspedes que o anfitrião está presente. Perante uma crítica, deve manter-se calma, factual e indicar uma melhoria.

  • Agradecer as avaliações positivas
  • Responder às críticas sem longas justificações
  • Indicar o que foi corrigido

Com a Allolea Com o Premium, a equipa acompanha as avaliações deixadas nas plataformas e responde em seu nome.

O que não se deve fazer

As plataformas regulam as avaliações de forma rigorosa. Certas práticas podem levar à remoção de avaliações, ou até à suspensão de um anúncio.

  • Nunca oferecer contrapartidas em troca de uma avaliação
  • Não responder a quente a uma crítica
  • Não divulgar dados pessoais do hóspede

Com a Allolea Não oferecemos qualquer contrapartida em troca de uma avaliação e respeitamos as regras de cada plataforma.

Avaliação mista
Hóspede : Localização ótima, mas o wifi era lento.
Resposta : Obrigado pela sua avaliação, ainda bem que gostou da localização! Desde a sua estadia, trocámos o router: o wifi está agora muito mais rápido. Será um prazer recebê-lo de novo.
Planos

Um preço por alojamento, apresentado por dia

IVA incluído, sem custos de ativação. O preço diário é indicativo: a faturação é mensal.

Standard

O essencial para os seus hóspedes

0,66 €IVA incl. / dia / alojamento

19,99 € IVA incl. / mês / alojamento

  • Gestão completa das mensagens Airbnb, Booking.com, etc.
  • Os seus processos aplicados em cada conversa
  • Respostas 7 dias, em seu nome
  • Respostas WhatsApp incluídas, a partir do número Allolea Guest Service
  • Uma conversa com a equipa para cada pedido
  • Acesso à app Allolea
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Premium

Tudo do Standard, e ainda

0,99 €IVA incl. / dia / alojamento

29,99 € IVA incl. / mês / alojamento

  • Channel manager integrado: preços, calendários e reservas Airbnb e Booking.com
  • Chamadas com os hóspedes
  • Gestão de avaliações
  • Chaves KeyNest, cauções e pagamentos Stripe
  • Preços dinâmicos PriceLabs
  • Painel e reunião mensal com um especialista
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  • Descontos por volume
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FAQ

Perguntas frequentes

Preço, plataformas, línguas: o que mais nos perguntam.

Respondem às avaliações em meu nome?

Sim, com o plano Premium: a equipa acompanha as avaliações deixadas nas plataformas e responde em seu nome.

Pedem avaliações aos hóspedes?

Nunca oferecemos contrapartidas em troca de uma avaliação. A melhor alavanca continua a ser uma estadia sem percalços e respostas rápidas.

Quanto custa?

A gestão de avaliações está incluída no Premium: 0,99 € por dia e por alojamento (29,99 € por mês, IVA incluído).

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30 minutos para ver a ferramenta nos seus anúncios e calcular o preço. Resposta em 24 horas por e-mail ou WhatsApp.